Algemene Voorwaarden & GDPR-akkoordverklaring – Comfortschoenen De Lelie

Bij Comfortschoenen De Lelie hechten wij veel belang aan jouw privacy en de bescherming van jouw persoonsgegevens. Door een bestelling te plaatsen in onze webshop ga je akkoord met onderstaande voorwaarden en ons privacybeleid, conform de GDPR-wetgeving.
Retourbeleid

Wij willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Indien je niet tevreden bent, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, onder de volgende voorwaarden:

✔ Retourkosten zijn voor de klant. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
✔ Het product moet in de originele staat en verpakking worden teruggestuurd.
✔ De schoenen mogen niet gedragen, beschadigd of kapot gemaakt zijn. Passen mag, maar enkel binnenshuis en zonder zichtbare gebruikssporen.
✔ Incomplete of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
✔ Solden producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Verwerking van persoonsgegevens (GDPR)

Bij het plaatsen van een bestelling verwerken wij je persoonsgegevens enkel voor het verwerken en leveren van je bestelling. Jouw gegevens worden nooit verkocht of gedeeld met derden zonder jouw toestemming, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten (bijv. betalingsverwerking of levering).

Voor meer informatie over hoe wij jouw gegevens beschermen, raadpleeg ons privacybeleid.

Door verder te gaan met je bestelling, bevestig je dat je akkoord gaat met deze voorwaarden en ons privacybeleid.

📍 Vragen? Contacteer ons via [contactgegevens].

Retourbeleid – Comfortschoenen De Lelie

Bij Comfortschoenen De Lelie streven we naar tevreden klanten en kwalitatieve service. Indien je niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze onder onderstaande voorwaarden retourneren.

1. Retourvoorwaarden

✔ Retourtermijn: Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden. Na deze termijn is retour niet meer mogelijk.
✔ Staat van het product: De schoenen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Er mag niet buiten mee gewandeld zijn.
✔ Geen retour mogelijk:
❌ Beschadigde, gedragen of gebruikte schoenen worden niet teruggenomen en er volgt geen terugbetaling.
❌ Producten uit solden of afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.

2. Hoe retourneer je een product?

Optie 1: Retour per post (kosten voor de klant)

📌 De retourkosten zijn voor de klant. Wij voorzien geen gratis retourlabels.
📌 Neem vooraf contact met ons op via 0478 20 04 65 om je retour aan te melden.
📌 Stuur de schoenen zorgvuldig verpakt terug naar ons retouradres.

 

Optie 2: Gratis retour in de winkel

Je kunt je retour ook gratis afgeven in onze winkel:
📍 Adres: Lelieplaats 39, 2660 Hoboken, Antwerpen
📞 Telefonisch contact vooraf verplicht via 0478 20 04 65

3. Terugbetaling

✔ Na ontvangst en controle van de retour wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
✔ Indien de schoenen beschadigd of gedragen zijn, zal de retour geweigerd worden en volgt er geen terugbetaling.
✔ Solden en afgeprijsde artikelen worden niet terugbetaald of omgeruild.

4. Contact

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem contact met ons op:
📧 E-mail: info@ubcdelelie.be
📞 Telefoon: 0478 20 04 65

Privacybeleid

Privacybeleid – Comfortschoenen De Lelie

Laatst bijgewerkt: 12/03/2025

Bij Comfortschoenen De Lelie hechten wij veel waarde aan jouw privacy en de bescherming van jouw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, hoe we ze gebruiken en welke rechten jij hebt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

 

1. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, verwerken wij de volgende gegevens:

✔ Identificatiegegevens: Naam, voornaam

✔ Contactgegevens: E-mailadres, telefoonnummer, factuur- en leveradres

✔ Bestelgegevens: Gekochte producten, betaalinformatie (via externe betalingsproviders)

✔ Technische gegevens: IP-adres, browsergegevens, en cookies (zie ons cookiebeleid)

2. Waarom verzamelen wij deze gegevens?

Wij verwerken jouw gegevens voor de volgende doeleinden:

📌 Bestellingen en leveringen: Verwerken en verzenden van je bestelling, inclusief retouren

📌 Klantenservice: Beantwoorden van vragen en verlenen van ondersteuning

📌 Marketing & communicatie: Nieuwsbrieven en promoties (alleen na jouw toestemming)

📌 Wettelijke verplichtingen: Voldoen aan boekhoudkundige en fiscale verplichtingen

 

3. Hoe worden jouw gegevens beveiligd?

Wij nemen de nodige technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.

 

4. Delen wij jouw gegevens met derden?

Jouw gegevens worden niet verkocht of gedeeld met derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten, zoals:

• Betalingsproviders (bijv. Mollie, PayPal, Bancontact) – voor veilige transacties

• Verzendpartners (bijv. bpost, PostNL, DHL) – om je bestelling te leveren

• Boekhoud- en administratiekantoren – om te voldoen aan wettelijke verplichtingen

Met deze partijen hebben wij verwerkersovereenkomsten afgesloten om jouw gegevens te beschermen.

 

5. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren jouw gegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze verzameld zijn, rekening houdend met wettelijke bewaartermijnen.

 

6. Jouw rechten volgens de GDPR

Je hebt als klant de volgende rechten:

✔ Recht op inzage – Je kunt opvragen welke gegevens wij van jou hebben.

✔ Recht op correctie – Je kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.

✔ Recht op verwijdering (“recht om vergeten te worden”) – Je kunt je gegevens laten verwijderen als deze niet langer nodig zijn.

✔ Recht op beperking van verwerking – Je kunt vragen om minder gegevens te laten verwerken.

✔ Recht op overdraagbaarheid – Je kunt een kopie van je gegevens opvragen in een gangbaar formaat.

✔ Recht om bezwaar te maken – Je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor marketingdoeleinden.

 

Je kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via:

📧 E-mail: info@ubcdelelie.be

📍 Adres: Lelieplaats 39, 2660 Hoboken Antwerpen

 

7. Cookies en tracking

Onze website gebruikt cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. Voor meer informatie over het gebruik van cookies, zie ons [cookiebeleid].

 

8. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.

Cookiebeleid – Comfortschoenen De Lelie

Laatst bijgewerkt: 12/03/2025

Bij Comfortschoenen De Lelie gebruiken wij cookies en vergelijkbare technologieën om jouw gebruikservaring op onze website te verbeteren. In dit cookiebeleid leggen we uit welke cookies we gebruiken, waarom we ze inzetten en hoe je jouw voorkeuren kunt beheren.
1. Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op jouw apparaat worden geplaatst wanneer je onze website bezoekt. Ze helpen ons om de site goed te laten werken, jouw voorkeuren te onthouden en het gebruik van onze website te analyseren.

2. Welke soorten cookies gebruiken wij?

Wij gebruiken de volgende categorieën cookies:

A. Essentiële cookies (noodzakelijk)
Deze cookies zijn vereist voor de correcte werking van de website en kunnen niet worden uitgeschakeld. Ze helpen bijvoorbeeld bij:
✔ Het onthouden van je winkelwagen en inloggegevens
✔ Veilig betalen en verwerken van bestellingen
✔ Basis websitefunctionaliteiten

B. Functionele cookies

Deze cookies verbeteren jouw gebruikservaring door voorkeuren te onthouden, zoals:
✔ Je taalvoorkeur
✔ Jouw voorkeursinstellingen voor weergave

C. Analytische cookies (statistieken)

Met deze cookies analyseren we hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat we de prestaties kunnen verbeteren. We gebruiken bijvoorbeeld:
✔ Google Analytics – Om inzicht te krijgen in bezoekersaantallen en paginaweergaven
✔ Hotjar – Voor het analyseren van klikgedrag en gebruikerservaring

D. Marketing- en trackingcookies

Deze cookies worden gebruikt om gepersonaliseerde advertenties en aanbiedingen te tonen, gebaseerd op jouw browsegedrag. Voorbeelden:
✔ Facebook Pixel – Voor het tonen van relevante advertenties op Facebook
✔ Google Ads – Voor gepersonaliseerde advertenties via Google

Wij plaatsen marketingcookies alleen met jouw toestemming.

3. Hoe kan je jouw cookie-instellingen beheren?

Bij jouw eerste bezoek aan onze website vragen wij je toestemming voor het gebruik van cookies via een cookiebanner. Je kunt op elk moment:

📌 Je cookievoorkeuren aanpassen via de instellingen op onze website
📌 Cookies verwijderen via je browserinstellingen (bijv. Chrome, Safari, Firefox)

Let op: als je bepaalde cookies uitschakelt, kan dit de functionaliteit van onze website beïnvloeden.

4. Cookies van derden

Sommige cookies op onze website worden geplaatst door externe partijen zoals Google, Facebook en andere advertentie- en analysetools. Wij hebben geen controle over hoe deze partijen cookies gebruiken. Raadpleeg hun privacy- en cookiebeleid voor meer informatie.

5. Wijzigingen in dit cookiebeleid

Wij kunnen dit cookiebeleid wijzigen om te voldoen aan wetgeving of technische updates. De laatste versie is altijd beschikbaar op onze website.

⸻

📍 Vragen?
Voor vragen over ons cookiebeleid, neem contact met ons op via:
📧 E-mail: info@ubcdelelie.be
📍 Adres: Lelieplaats 39, 2660 Hoboken

Contacteer ons

Heeft u vragen of wilt u meer informatie? Neem gerust contact met ons op!